FAQ

• Layanan IBI BWS merupakan fasilitas layanan perbankan untuk nasabah Individu BWS melalui jaringan Internet yang nyaman dan aman, dimana saja, kapan saja yang dapat mempermudah penggunanya untuk melakukan kebutuhan transaksi perbankan anda.
• Layanan MB BWS merupakan fasilitas layanan perbankan untuk nasabah Individu BWS dengan mengunduh aplikasi menggunakan gadget / smartphone dimana nasabah dapat melakukan kebutuhan transaksi perbankan anda.

• Khusus untuk layanan IBI dapat di akses melalui PC/laptop dan untuk layanan MB dapat diakses melalui Gadget/ Smartphone
• Nasabah dapat dengan mudah dan aman bertransaksi dimanapun dan kapanpun berada
• Dapat menghemat waktu bertransaksi tanpa harus datang dan mengantri ke Bank Woori Saudara
• Dapat melakukan transaksi transfer, pembayaran dan pembelian, cek saldo, cek mutasi rekening, dan pembukaan Deposito & Tabungan Berjangka

• Harus sudah menjadi nasabah Bank Woori Saudara
• Memiliki Kartu ATM
• Memiliki rekening perorangan
• Memiliki nomor Handphone dan alamat email
• Khusus untuk transaksi perbankan melalui layanan IBI harus mengaktifasi SMS Token / Soft Token dengan menggunakan Gadget / Smartphone.
• Spesifikasi Gadget / Smartphone untuk mengunduh Soft Token atau Layanan Mobile Banking (MB)

Android : OS 4.1 ke atas

iOS: iOS 10.0 ke atas

Agar dapat menggunakan Layanan Internet Banking Individu (IBI) dan Mobile Banking (MB), nasabah dapat langsung melakukan Pendaftaran terlebih dahulu Layanan Internet Banking Individu (IBI) melalui 3 (tiga) cara yaitu : melalui Petugas Customer Service, Mesin ATM Dan Registrasi & Aktivasi mandiri di BWS Mobile / WON by BWS.

Pertama, Melalui Petugas Customer Services Bank Woori Saudara

1. Lakukan pendaftaran/ registrasi dengan mengisi Formulir Permohonan Layanan Internet Banking Individu dan Mobile Banking BWS disertai bukti identitas diri yang masih berlaku (E-KTP untuk WNI atau Passport & KITAS/KIMS/KITAP untuk WNA) dan bukti kepemilikan rekening (Buku tabungan dan atau BWS Debit Card)
2. Informasikan No. Rekening, Alamat email dan No.Handphone yang sudah terdaftar di Core Banking kepada petugas Customer Service BWS untuk di daftarkan/ diregistrasi.
3. Setelah melakukan registrasi Internet Banking, Nasabah akan menerima konfirmasi via SMS atau email terkait hasil validasi berupa “Kode aktivasi” (8 digit).
4. Setelah proses registrasi di customer service selesai, Nasabah dapat melanjutkan dengan proses aktivasi di Smartphone Nasabah atau PC yang disediakan oleh BWS dengan masuk ke website BWS Internet Banking melalui https://ib.bankwoorisaudara.com
5. Pada layar Internet Banking Individu (IBI) BWS, Nasabah dapat mengklik menu aktivasi dengan memasukkan No.Rekening, No.HP, Kode captca, kemudian muncul EULA untuk meminta persetujuan nasabah kemudian masukkan 8 (delapan) digit angka “Kode aktivasi”, seperti yang diterima pada SMS atau email.
6. Selanjutnya Nasabah diminta untuk melakukan pembuatan User ID (Antara 8 s.d 12 karakter, perpaduan angka dan huruf ) dan Password (Antara 8 s.d 12 karakter, perpaduan angka dan huruf) dengan menginput USER ID, Password dan E-mail.
7. Sampai dengan nomor 6 Layanan IBI BWS sudah dalam status aktif (Informasi saldo saja) tetapi belum dapat melakukan transaksi perbankan (transaksi finansial)
8. Apabila nasabah akan melakukan transaksi finansial maka nasabah harus melakukan pengajuan Aktivasi Token melalui Menu Administrasi – Aktivasi Token (SMS Token) atau melalui Aplikasi Mobile Banking BWS (Soft Token).
9. Nasabah dapat memilih menggunakan SMS Token atau Soft Token, apabila menggunakan SMS Token nasabah akan langsung mendapatkan SMS dari BWS bahwa transaksi finansial sudah dapat berjalan.
10. Apabila nasabah memilih menggunakan Soft Token maka nasabah dapat mengunduh Aplikasi BWS Mobile atau WON by BWS untuk proses aktivasi soft token dan layanan Mobile Banking yang dikirimkan melalui Email atau SMS ke No. Hp Nasabah yang terdaftar.
11. Nasabah terlebih dahulu mendownload aplikasi BWS Mobile atau WON by BWS dari Google Play Store / App Store.
12. Nasabah melakukan aktivasi di BWS Mobile atau WON by BWS dengan cara Login dengan User IBI yang sudah dibuat, lalu masukan nomor rekening yang terdaftar, Foto E-KTP Nasabah, Foto Selfi Dan Foto Selfi dengan E-KTP untuk verifikasi. Selanjutnya buat 6 Digit PIN untuk Transaksi di Mobile Banking. Sebagai konfirmasi dan verfikasi data akan dikirimkan OTP ke No. Hp Nasabah yang terdaftar.
13. Proses ini akan sekaligus mengaktifkan Mobile Banking dan Soft Token yang terintegrasi di aplikasi Mobile Banking sehingga nasabah sudah bisa melakukan transaksi finansial melalui IBI / MB BWS.

Kedua, Melalui mesin ATM Bank Woori Saudara

1. Masukkan Kartu Debit BWS
2. Masukkan PIN ATM 6 digit
3. Pilih Menu Lainnya di Menu Utama
4. Pilih Menu Registrasi IB/MB
5. Masukkan Nomor Handphone yang digunakan untuk mendukung Layanan Internet Banking dan Mobile Banking
6. Pilih Jenis Tabungan atau Giro
7. Mesin ATM akan mengkonfirmasi informasi nomor Rekening dan Nomor Handphone yang akan digunakan
8. Apabila hasil konfirmasi telah benar kemudian nasabah dapat melanjutkan dengan mengklik tombol “Ya”
9. Mesin ATM akan mengeluarkan Struk Konfirmasi Pendaftaran yang berisi informasi nomor rekening, nomor handphone, dan Kode Aktivasi.
10. Selanjutnya nasabah dapat melakukan proses aktivasi di website Internet Banking melalui https://ib.bankwoorisaudara.com
11. Proses berikutnya sama dengan point 8 sampai dengan 13 yang melalui Customer Service

Ketiga, Registrasi mandiri melalui BWS Mobile atau WON by BWS

1. Nasabah terlebih dahulu mengunduh Aplikasi WON by BWS Google Play Store / App Store.
2. Nasabah diarahkan untuk memilih bahasa yang akan digunakan pada aplikasi.
3. Nasabah diminta untuk membaca laman Statement and Consent serta mengkonfirmasi telah setuju dengan ketentuan tersebut lalu pilih “Next”.
4. Nasabah diminta untuk menginput nomor rekening yang diperoleh pada saat pembukaan rekening lalu pilih “Next”.
5. Nasabah diminta mengakses kamera untuk mengambil foto Kartu Tanda Penduduk (E-KTP).
6. Jika sudah berhasil mengambil foto, Aplikasi akan otomatis mengisi kolom data Nasabah sesuai dengan keterangan yang tertera pada E-KTP dan mengisi Nama Ibu Kandung, lalu pilih “Next”.
7. Nasabah diminta mengakses kamera untuk mengambil foto diri (foto selfi) secara langsung lalu pilih “Next”.
8. Nasabah diminta mengakses kamera untuk mengambil foto diri (foto selfi) beserta E-KTP secara langsung lalu pilih “Next”.
9. Nasabah diminta mengkonfirmasi kesesuaian data registrasi lalu pilih “Confirmation”.
10. Nasabah diminta menginput OTP code yang dikirimkan ke nomor handphone lalu pilih “Next”.
11. Nasabah diminta membuat username dan password dengan ketentuan sebanyak 5-15 karakter serta mengandung huruf dan angka lalu pilih “Next”.
12. Nasabah diminta membuat PIN Mobile Banking lalu mengkonfirmasi sebanyak 1 kali.
13. Setelah itu, akan muncul keterangan registrasi Nasabah berhasil.

Note :

Pastikan nasabah sudah memiliki rekening di Bank Woori Saudara, nomor handphone dan alamat e-mail yang terdaftar dan terupdate di CIF (customer Information File) BWS sebelum melakukan pendaftaran layanan Internet Banking Individu (IBI) dan Mobile Banking (MB)

Apabila data tersebut ada yang tidak sesuai, Nasabah diminta untuk segera melakukan pengkinian data, melalui petugas customer service di Kantor BWS.

Rekening Tabungan :

Tabungan Woori Saudara (IDR & USD), Tabungan Premium, Tabungan Cerdas, Tabungan Harian, Tabungan SimPel (Simpanan Pelajar), TabunganKu dan Tabungan  TKI   

Rekening Giro :

Giro Perorangan (IDR & USD)

Deposito Berjangka (hanya pengecekan saldo):

Deposito (IDR & USD) 

Tabungan Berjangka / TASKA (hanya pengecekan saldo)

Note : Tabungan Pensiunan hanya dapat melihat informasi saldo (Tidak dapat melakukan transaksi)

Transaksi Non-Finansial:

• Cek Saldo
• Cek mutasi transaksi 3 bulan terakhir
• Ganti Password
• Ganti Alamat Email
• Ganti Nomor Handphone
• Ganti Tipe Token
• Informasi Lokasi Cabang dan ATM

Transaksi Finansial:

• Transfer Antar Bank Woori Saudara (BWS)
• Transfer Antar Bank (via Jaringan ATM Bersama dan Prima, SWIFT, Kliring , RTGS)
• Pembayaran Tagihan
  • Listrik PLN (Pasca bayar, Pra bayar, Non-Tagihan Listrik)
  • Telkom (Telepon PSTN)
  • HP Pasca Bayar (Halo, XL, Matrix, Esia, Smartfren)
  • TV Berlangganan (Indovision, Top TV, Oke TV, Tren TV, Telkomvision)
  • Internet Speedy
  • PDAM (Palyja, Aetra, Tirta Moedal Semarang, Surya Sembada Surabaya, dll)
  • Pegadaian
  • Asuransi (CAR dan BPJS)
  • Maskapai Penerbangan (Garuda & Lion Air)
• Pembelian Isi Ulang Pulsa
  • Telkomsel
  • IM3
  • XL Prepaid
  • Mentari
  •  SmartFren
  • 3/Three
• Pembelian Paket Data
  • XL
  • Telkomsel
  • Indosat
• Pembelian Voucher Game
  • Garena
  • RazerGold
  • Steam Wallet
• Pembelian Tiket KAI
• Top Up E-Wallet
  • DANA
  • Link Aja
  • OVO
  • Gopay
  • ShopeePay
• Pembukaan Deposito
• Pembukaan Tabungan Berjangka (TASKA)
• Virtual Account

Transfer SWIFT bisa dilakukan dengan sesama mata uang.

Aplikasi dapat dijalankan di 2 ( dua ) platform utama yang dipergunakan saat ini, yaitu : Play Store (Android) OS 4.1 ke atas dan Apple Store (iOS) iOS 10.x ke atas.

Secara fitur tidak ada perbedaan, berikut tabelnya :

Internet Banking dapat diakses  melalui seluruh browser yang diterbitkan pada tahun 2009 ke atas, seperti :  Internet Explorer 8, Mozzila Firefox 3.5, Google Chrome dan Apple Safari

Nasabah dapat melihat hasil transaksi pada menu Account Information di sub menu Transaction History dan juga mendapatkan konfirmasi transaksi melalui Email yang diterima oleh nasabah.

Transaksi menggunakan IBI dan MB BWS akan terjamin keamanannya apabila nasabah dapat menjaga kerahasiaan atas User ID, Password dan Mobile PIN

• Disarankan menggunakan PC/ Laptop pribadi agar terjamin keamanannya
• Pastikan menggunakan alamat website resmi dari Bank Woori Saudara.
• Jangan memberikan USER ID dan Password kepada oknum atau yang mengatasnamakan petugas BWS melalui konfirmasi telepon, fax, dan email.
• Pastikan setelah menggunakan layanan IBI dilanjutkan dengan melakukan aktivitas “Log Out”

• Gunakan smartphone pribadi untuk mengunduh aplikasi Mobile Banking BWS
• Jangan memberikan USER ID dan Password kepada oknum atau yang mengatasnamakan petugas BWS melalui konfirmasi telepon, fax, dan email.
• Pastikan pada saat melakukan transaksi memperoleh notifikasi “Transaksi berhasil” atau “Sukses”. Simpan nomor resi transaksi sebagai bukti transaksi.
• Pastikan setelah menggunakan layanan MB dilanjutkan dengan melakukan aktivitas “Log Out”

Nasabah harus datang ke petugas Customer Service BWS untuk melakukan Aktivasi Token kembali.

Nasabah dapat menguhubungi layanan Call Center kami di Woori Saudara Call 1500-012

Secara otomatis USER ID akan terblokir jika nasabah melakukan kesalahan penginputan Password sebanyak  3 (tiga) kali berturut-turut. Nasabah dapat melakukan pembukaan blokir dengan datang langsung ke kantor Bank Woori Saudara terdekat.

Untuk USER ID nasabah dapat menghubungi BWS Call di 1500-012 atau datang langsung ke petugas Customer Service BWS dan apabila Password lupa nasabah dapat melakukan perubahan di IBI atau MB atau dapat langsung datang ke petugas Customer Service BWS terdekat untuk dilakukan Registrasi ulang.

Jika nasabah tidak menggunakan Mobile Banking (MB) selama 3 bulan berturut-turut, maka MB BWS akan terblokir secara otomatis. Sistem akan mengirimkan notifikasi melalui SMS berupa informasi masa aktif MB BWS H-3 sebelum MB terblokir.

Nasabah dapat melakukan pembukaan blokir atau Registrasi Ulang dengan datang langsung ke kantor Bank Woori Saudara terdekat.

Layanan IBB BWS merupakan fasilitas layanan perbankan untuk nasabah perusahaan BWS melalui jaringan Internet yang nyaman dan aman, dimana saja, kapan saja yang dapat mempermudah penggunanya untuk melakukan kebutuhan transaksi perbankan anda.

• Layanan IBB dapat di akses menggunakan Internet pada PC/laptop

• Nasabah dapat dengan mudah dan aman bertransaksi dimanapun dan kapanpun berada

• Dapat menghemat waktu bertransaksi tanpa harus datang ke Kantor Bank Woori Saudara

• Menguntungkan nasabah dengan memberikan kesempatan untuk menentukan limit transaksinya

• Membantu nasabah dalam mengatur transaksi keuangan perusahaan

• Dapat melakukan transaksi transfer, pembayaran, cek saldo, cek mutasi rekening, payroll, virtual account, account Sweeping

• Harus sudah menjadi nasabah Bank Woori Saudara
• Memiliki rekening perusahaan Tabungan / Giro
• Khusus untuk melakukan transaksi perbankan melalui layanan IBB harus memiliki Hard Token

1). Nasabah perusahaan dapat melakukan pendaftaran langsung ke petugas BWS dengan menunjuk seseorang yang dipercaya/dikuasakan sebagai pemohon untuk pendaftaran Layanan IBB BWS. Pemohon dapat mengisi Formulir Pendaftaran Layanan IBB BWS disertai bukti identitas diri yang masih berlaku (KTP/SIM/Passport/KITAS), bukti kepemilikan rekening (Buku tabungan atau Rekening Koran Perusahaan) serta bukti legalitas perusahaan lainnya.

2). Informasikan No. Rekening Perusahaan, identitas pemohon (Nama, Email, No. ID, No. Handphone), nama Coorporate ID (antara 5-12 karakter menggunakan angka atau huruf) yang diinginkan, Jenis Otorisasi, Batas limit transaksi, Nomor rekening lainnya yang digunakan untuk transaksi, No.CIF yang memiliki portofolio Deposito dan Pinjaman, serta informasikan juga struktur/user level yang diinginkan, yang dituangkan pada formulir pendaftaran.

3).  Buat User ID (antara 8-12 karakter menggunakan angka atau huruf) masing-masing pemilik untuk dapat melakukan transaksi perbankan.

4). Setelah melakukan registrasi IBB, petugas BWS akan merelasikan Token baru kemudian pemohon dapat mengambil Token (Hard Token) yang sudah direlasikan.

5). Selanjutnya adalah proses aktivasi yang dilakukan oleh masing-masing User (Maker, Checker, Realizer) yang telah didaftarkan pemohon pada aplikasi IBB BWS melalui https://ibb.bankwoorisaudara.comdengan memasukan kode aktivasi yang diperoleh melalui email saat masing-masing User melakukan Login.

6). Masing-masing User dapat membuat sendiri password (antara 8-12 karakter perpaduan angka dan huruf) yang diinginkan.

7). Nasabah perusahaan sudah dapat melakukan transaksi perbankannya.

Rekening Tabungan :  Tabungan Woori Saudara (IDR & USD) 

Rekening Giro :  Giro Perusahaan (IDR & USD)

Deposito Berjangka :  Deposito (IDR & USD)

Rekening Pinjaman

Note : Khusus untuk mata uang USD hanya bisa melakukan informasi Saldo saja

Transaksi Non-Finansial:

• Cek Saldo
• Cek mutasi transaksi 3 bulan terakhir
• Ganti Password
• Ganti Alamat Email
• Aktivasi Token
• Informasi Lokasi Cabang dan ATM

Transaksi Finansial:

• Transfer Antar Bank Woori Saudara (BWS)
• Transfer Antar Bank (Online, SWIFT, SKN , RTGS)
• Transfer Batch (Antar BWS, Online, SKN, RTGS)
• Pembayaran Tagihan
  • Listrik PLN (Pasca bayar, Pra bayar, Non-Tagihan Listrik)
  • Telepon (PSTN)
  • HP Pasca Bayar (Halo, XL, Matrix, Esia, Smartfren)
  • TV Berlangganan (Indovision, Top TV, Oke TV, Tren TV, Telkomvision)
  • Internet Speedy
  • PAM (Palyja, Aetra, Tirta Moedal Semarang, Surya Sembada Surabaya)
  • PLN Non Tagihan Listrik ( Taglis )
• Pembelian
  • PLN Pra Bayar
  • Pulsa Isi Ulang
• Payroll (Antar BWS, Online, SKN, RTGS)
• Account Sweeping
• Virtual Account

Secara otomatis USER ID akan terblokir jika nasabah melakukan kesalahan penginputan Password sebanyak  3 (tiga) kali berturut-turut. Nasabah dapat melakukan pembukaan blokir dengan datang langsung ke kantor Bank Woori Saudara terdekat.

Secara otomatis Token akan terblokir jika nasabah melakukan kesalahan penginputan PIN Token sebanyak 3 (tiga) kali berturut-turut. Nasabah dapat melakukan pembukaan blokir token dengan datang langsung ke kantor Bank Woori Saudara terdekat.

Nasabah dapat datang langsung ke petugas Customer Service BWS

Nasabah dapat melihat langsung hasil transaksi pada layar IBB BWS atau dapat melihat di menu Laporan / History / Mutasi.

Transaksi menggunakan IBB BWS akan terjamin keamanannya apabila nasabah dapat menjaga kerahasiaan atas Corporate ID, User ID, Password dan PIN Token serta menjaga kerahasiaan data perusahaan

• Disarankan menggunakan PC/ Laptop pribadi agar terjamin keamanannya
• Pastikan menggunakan alamat website resmi dari Bank Woori Saudara.
• Jangan memberikan Corporate ID, USER ID, Password, PIN Token dan data perusahaan kepada oknum atau yang mengatasnamakan petugas BWS melalui konfirmasi telepon, fax, dan email.
• Pastikan setelah menggunakan layanan IBB dilanjutkan dengan melakukan aktivitas “Log Out”

Nasabah harus datang ke petugas Customer Service BWS untuk melakukan penggantian Token baru.

Apabila nasabah akan mengganti PIN Hard Token, maka nasabah dapat melakukan perubahan sendiri di hard token dengan melakukan login terlebih dahulu lalu input PIN sebelumnya kemudian pada menu APPLI tahan tombol panah lebih lama, lalu masukan PIN baru diikuti konfirmasi PIN baru kembali.

Apabila nasabah lupa PIN Hard Token maka nasabah dapat datang langsung ke Customer Service BWS terdeka

Nasabah dapat langsung datang ke petugas Customer Service BWS.

Kartu ATM/Debit BWS dapat digunakan di ATM BWS maupun ATM Bank lain dengan jaringan ATM Bersama / Prima

Mesin ATM BWS dapat digunakan oleh kartu ATM/Debit Bank lain yang telah menjadi anggota ATM Bersama dan Prima

Tidak bisa, di Mesin ATM Bank lain hanya bisa melakukan transaksi Tarikan Tunai, Transfer dan Informasi Saldo

Nasabah dapat menikmati layanan yang tersedia pada ATM BWS, diantaranya sebagai berikut:
    • Penarikan Tunai
    • Informasi Saldo
    • Transfer Antar Rekening Bank BWS dan Antar Bank
Nasabah juga dapat menikmati layanan yang dapat mempermudah pembelian dan pembayaran, diantaranya sebagai berikut :
a. Pembayaran
    • Kartu Kredit
    • PAM
    • TV Cable / Internet
    • Tiket 
    • Telepon / Seluler
    • MPN G3
    • Asuransi
    • Multifinance
b. Pembelian
    • Pembelian Voucher Pulsa berbagai Provider
    • Top Up Saldo
    • Paket Data

- (Nasabah Perorangan) Kartu ATM/Debit BWS dapat direlasikan maksimal ke 4 rekening BWS kecuali rekening Taska
- (Nasabah Non Perorangan) Kartu ATM/Debit BWS dapat direlasikan maksimal ke 1 rekening Non Perorangan BWS

Note : Rekening yang di relasikan dalam satu kartu harus memiliki profil limit yang sama, jika berbeda limit maka harus berbeda tipe kartu ATM

Hanya 1 rekening yang bisa di transaksikan di mesin ATM bank Lain yaitu rekening yang telah di daftarkan di Bank BWS sebagai rekening utama (primary account)

Nominal maksimal yang dapat dilakukan dalam satu kali penarikan di Mesin ATM BWS :
• Maksimal Rp 1.250.000,00 pada ATM jika bernominal pecahan Rp 50.000,00
• Maksimal Rp 2.500.000,00 pada ATM jika bernominal pecahan Rp 100.000,00

Nasabah dapat menanyakannya ke BWS Call di 1500-012, Kantor Cabang terdekat dan website resmi BWS

Nasabah dapat segera mengajukan pengaduan dengan cara mengubungi BWS Call di 1500-012 atau langsung datang ke cabang BWS terdekat dengan melampirkan dokumen

Saldo yang tertera di layar Mesin ATM adalah saldo efektif yang dapat diambil. Saldo tersebut berbeda dengan saldo pada mutasi Rekening di buku Tabungan dikarenakan saldo yang tertera di layar Mesin ATM sudah termasuk dengan saldo mengendap (termasuk nominal angsuran, jika nasabah memiliki pinjaman).

Jika kartu ATM/Debit BWS tertelan di Mesin ATM BWS / Mesin ATM Bank Lain, maka nasabah lakukan pemblokiran kartu ATM/Debit BWS melalui BWS Call di 1500-012/ datang langsung ke kantor Cabang BWS terdekat / melalui mobile banking BWS selanjutnya mengajukan kembali Kartu ATM/Debit BWS yang baru dengan mengisi formulir surat pernyataan kartu tertelan

Pertama kali yang harus dilakukan adalah melakukan pemblokiran Kartu ATM dengan cara menghubungi BWS Call di 1500-012 atau datang langsung ke kantor cabang BWS terdekat atau melalui Mobile Banking BWS sebagai berikut :
    • Pada halaman beranda pilih pengaturan pada pojok atas
    • Pilih “Block Card”
    • Pilih Kartu ATM/Debit yang ingin dilakukan pemblokiran
    • Pilih “Setuju”
Selanjutnya anda dapat mengajukan kembali kartu ATM/Debit BWS yang baru dengan melampirkan surat kehilangan dari kepolisian

Nasabah tetap dapat melakukan transaksi non tunai seperti transfer, informasi saldo, pembayaran dan pembelian